Składanie reklamacji

W celu złożenia reklamacji, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Formularz zwrotu/reklamacji
Wypełnij formularz zwrotu/reklamacji i dołącz go do przesyłki. Dokument powinien zawierać następujące dane: imię i nazwisko, adres e-mail lub adres do korespondencji, nr telefonu, wskazanie numeru produktu i przyczyna reklamacji, data zakupu oraz wystąpienia wady.

2.Odesłanie produktu
Składając reklamację prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi otrzymanymi z nim/nimi akcesoria oraz paragon lub fakturę.

3. Wysyłka
Prosimy ustalić adres/magazynu/ wysyłki zwrotu z naszym działem sprzedaży, nie przyjmujemy towarów pod adresem naszej siedziby! 789 102 722

Uwaga! Towarów od klientów nie odbieramy swoimi kurierami. Zgodnie z prawem zwrotów od firm nie przyjmujemy.

Zwrot towaru
Zgodnie z obowiązującym prawem, masz 14 dni na zwrot towaru pod warunkiem żę towar byl sprzedany ze stanu na magazynie. W przypadku zakupu towaru pod zamówienie nie ma możliwości zwrotu. 

Zwroty i Reklamacje Płytek – Nasze Zaangażowanie w Dbanie o Klienta

W naszym sklepie internetowym stawiamy na najwyższą jakość obsługi klienta i pełne zadowolenie z dokonywanych zakupów. Rozumiemy, że proces zakupu płytek ceramicznych, gresowych, czy innych materiałów wykończeniowych jest niezwykle istotny, a ich jakość i stan w momencie dostarczenia mają kluczowe znaczenie. Dlatego stworzyliśmy politykę zwrotów i reklamacji, która jest prosta i przejrzysta, a jednocześnie nastawiona na komfort naszych klientów.

Nasze Zaangażowanie

Dokładamy wszelkich starań, aby każda przesyłka dotarła do Ciebie w idealnym stanie. Każda płytka, którą oferujemy, jest starannie pakowana i zabezpieczana, aby zminimalizować ryzyko uszkodzeń w trakcie transportu. Jesteśmy świadomi, że nawet przy najwyższej staranności, mogą zdarzyć się sytuacje, w których produkt dotrze do Ciebie uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem. W takich przypadkach, naszym priorytetem jest szybkie i skuteczne rozwiązanie problemu.

Proces Reklamacji

Jeżeli otrzymasz produkt, który jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta. W celu zgłoszenia reklamacji, wystarczy przesłać nam wiadomość e-mail z opisem problemu, numerem zamówienia oraz zdjęciami uszkodzonego produktu. Po otrzymaniu zgłoszenia, nasz zespół przystąpi do jego weryfikacji i jak najszybciej skontaktuje się z Tobą, aby ustalić dalsze kroki.

W przypadku uznania reklamacji, oferujemy kilka możliwości rozwiązania sytuacji, w tym wymianę uszkodzonego towaru na nowy, bez dodatkowych kosztów po stronie klienta, lub zwrot pieniędzy. Rozumiemy, że sytuacje związane z reklamacjami mogą być stresujące, dlatego staramy się, aby cały proces przebiegał sprawnie i z minimalnym obciążeniem dla Ciebie.

Zwroty Produktów

Każdy klient ma prawo do zwrotu zakupionych towarów w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Rozumiemy, że czasami decyzja o zakupie może ulec zmianie, dlatego dajemy Ci możliwość zwrotu towaru bez konieczności podawania przyczyny. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym i w oryginalnym opakowaniu.

Warto jednak pamiętać, że nie przyjmujemy zwrotów nadwyżek towarów lub pozostałości płytek po remoncie. Ważne jest, aby dokładnie zaplanować ilość potrzebnego materiału przed zakupem. Również w przypadku płytek drugiego gatunku, które często oferujemy w niższej cenie, zwroty nie są akceptowane. Produkty te mogą różnić się minimalnie od płytek pierwszego gatunku, jednak są pozbawione istotnych wad, takich jak odpryski, uszkodzenia czy nierówności. Z uwagi na bardzo wysoką jakość, którą gwarantujemy, często tylko systemy komputerowe wykrywają drobne różnice, które nie wpływają na funkcjonalność płytek.

Nasze Zobowiązanie

Jako firma, której zależy na satysfakcji klientów, stale monitorujemy i doskonalimy nasze procesy związane z reklamacjami i zwrotami. Każda opinia i zgłoszenie od klientów są dla nas cenne i pomagają nam w dalszym doskonaleniu obsługi oraz oferty produktowej.

Rozumiemy, jak ważne jest, aby każdy zakupiony produkt spełniał Twoje oczekiwania, zarówno pod względem jakości, jak i wyglądu. Dlatego też nasze działania nie kończą się w momencie dostarczenia towaru – jesteśmy z Tobą na każdym etapie, od zakupu po ewentualne zwroty czy reklamacje.

Zaufanie i Bezpieczeństwo Zakupów

Budowanie zaufania jest dla nas priorytetem. Chcemy, abyś czuł się pewnie i bezpiecznie, dokonując zakupów w naszym sklepie. Dlatego nasza polityka zwrotów i reklamacji jest przejrzysta, a cały proces możliwie jak najbardziej uproszczony.

Wierzymy, że transparentność i otwarta komunikacja z klientem to klucz do długotrwałych i satysfakcjonujących relacji. Jesteśmy otwarci na wszelkie sugestie i opinie, które pomogą nam jeszcze lepiej zaspokajać potrzeby naszych klientów.

Jak Uniknąć Problemów z Reklamacjami i Zwrotami?

Aby uniknąć problemów związanych z reklamacją czy zwrotem towaru, zalecamy dokładne zapoznanie się z opisem produktów przed dokonaniem zakupu. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, nasz dział obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji – chętnie pomożemy i doradzimy, aby wybrany produkt spełniał wszystkie Twoje oczekiwania.

Pamiętaj także, aby dokładnie sprawdzić stan przesyłki w momencie jej odbioru. Jeśli opakowanie jest uszkodzone lub nosi ślady manipulacji, najlepiej sporządzić protokół szkody w obecności kuriera. Ułatwi to proces reklamacyjny i przyspieszy jego realizację.

Zaufanie do Producentów

Współpracujemy jedynie z renomowanymi producentami płytek, co daje nam pewność, że oferowane przez nas produkty są najwyższej jakości. Niemniej jednak, czasami może się zdarzyć, że produkt nie spełni Twoich oczekiwań lub będzie posiadał ukryte wady. W takich przypadkach zawsze jesteśmy gotowi na dialog i znalezienie rozwiązania, które będzie satysfakcjonujące dla obu stron.

Podsumowanie

W naszym sklepie internetowym stawiamy na najwyższą jakość obsługi i pełne zadowolenie klientów. Dlatego proces zwrotów i reklamacji jest u nas prosty, przejrzysty i nastawiony na komfort klienta. Każdy wadliwy czy uszkodzony towar podlega wymianie, a zakupy możesz zwrócić w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Nie przyjmujemy jednak zwrotów nadwyżek towarów po remoncie ani płytek drugiego gatunku, które mimo drobnych różnic w jakości są pozbawione istotnych wad. Dzięki naszej polityce